PADANG, SUMBAR | PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat memperkuat persiapan menghadapi Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026, momentum tahunan yang selalu menuntut kesiapan ekstra dari seluruh lini pelayanan.
Kegiatan pembinaan khusus bagi 35 petugas frontliner resmi digelar pada Kamis (11/12) dan dihadiri VP Divre II Sumbar beserta jajaran manajemen.
Pembinaan ini menjadi langkah strategis untuk memastikan layanan frontliner tetap prima di tengah lonjakan mobilitas masyarakat menjelang akhir tahun.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, menegaskan bahwa frontliner adalah garda terdepan yang menjadi cerminan kualitas pelayanan KAI.
“Frontliner adalah wajah KAI di mata pelanggan. Karena itu, kesiapan mereka dalam memberikan pelayanan terbaik, cepat, dan tepat sangat menentukan kualitas pengalaman pelanggan,” ujar Reza.
Reza juga menambahkan bahwa pembinaan ini bukan hanya rutinitas tahunan, melainkan investasi kompetensi agar kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI semakin meningkat.
Sementara itu, VP Divre II Sumbar dalam sambutannya mengingatkan bahwa periode Nataru memiliki tantangan tersendiri karena tingginya intensitas perjalanan serta kebutuhan keselamatan yang lebih besar.
Ia menekankan pentingnya kepatuhan terhadap SOP, ketepatan layanan, serta kewaspadaan dalam setiap aspek operasional untuk memastikan kenyamanan pelanggan tetap terjaga.
Pada sesi berikutnya, jajaran manajemen memberikan pemaparan detail terkait SOP dari masing-masing unit operasional yang bersinggungan langsung dengan pelanggan.
Para peserta dibekali pemahaman teknis mengenai tata cara pelayanan, mekanisme respons cepat, serta pentingnya koordinasi lintas bagian untuk meminimalkan kendala di lapangan.
Diskusi interaktif dan sharing session menjadi ruang bagi frontliner untuk berbagi pengalaman, tantangan, dan ide perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan selama masa Nataru.
Melalui pembinaan ini, KAI Divre II Sumbar kembali menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan yang aman, nyaman, dan profesional bagi seluruh pelanggan sepanjang Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026.
Catatan Redaksi:
Langkah pembinaan frontliner yang dilakukan KAI Divre II Sumbar menjadi bukti kesiapan perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan di puncak mobilitas akhir tahun. Upaya penguatan SDM ini diharapkan berbanding lurus dengan peningkatan kepuasan pelanggan selama masa Nataru.
TIM RMO
Komentar